Entenda mais sobre os serviços a bordo
1. Como são classificados os navios? Qual o significado das estrelas?
Note que as seguintes descrições são generalizadas, não há uma classificação formal ou oficial sobre os navios, entretanto, utilizamos como referência uma publicação sobre cruzeiros reconhecida mundialmente, que avalia e classifica os navios utilizando-se inclusive de informações de passageiros que viajaram, da seguinte forma:
- De 200 a 500 passageiros são considerados para navios de pequeno porte
- De 501 a 1200 passageiros são considerados navios de médio porte
- De 1201 a 4000 passageiros são considerados navios de grande porte
Além do tamanho, os navios são classificados por categorias designadas por estrelas, de 1 a 5, relativas à qualidade da gastronomia oferecida, dos serviços e atendimento. Os navios atuais possuem um alto padrão de sofisticação e conforto a bordo, porém, esta classificação determina:
- 5 estrelas - Luxo Exclusivo
- 4 estrelas - Luxo Sofisticado
- 3 estrelas - Confortável
- 2 estrelas - Moderado
- 1 estrela - Econômico
Algumas Companhias possuem um "plus", na configuração, ou seja, foram classificadas em alguns pontos como luxuosos e outros em confortáveis.
Esta classificação considera em sua pontuação, o navio, as acomodações, a gastronomia, os serviços, o entretenimento e a experiência a bordo.
Outra referência importante é verificar o número de tripulantes do navio em relação a quantidade de passageiros. Daí, quanto mais esta relação se aproxima de 1 x 1, mais o serviço é personalizado e de altíssima qualidade, refletindo a maior categoria do navio.
2. Qual a diferença entre cabines internas, externas, e suítes?
As cabines internas não possuem escotilhas ou janelas. As cabines externas possuem escotilhas ou janelas lacradas, porém, com visão externa. Já as suítes têm dimensões superiores às demais cabines, visão externa e podem ter acesso externo.
3. O que vou gastar além da tarifa do cruzeiro?
A tarifa do cruzeiro corresponde à categoria e tipo de cabine de sua escolha. Além da tarifa, há as taxas de porto e de combustível a pagar. É praxe também se cobrar antecipadamente as gorjetas para a tripulação: garçons, governança e outros. Geralmente os cruzeiros de luxo já incluem na tarifa as gorjetas obrigatórias. As bebidas a bordo como: refrigerantes, vinhos e bebidas alcoólicas serão cobrados pelo consumo, acrescidas aos preços uma taxa de serviço de 15% (quinze por cento). Alguns cruzeiros de luxo oferecem vinhos nas refeições e bebidas no frigobar da cabina, gratuitamente.
São cobradas à parte também, as excursões opcionais nos portos de escala. Não estão incluídos na tarifa: os serviços do Spa, cabeleireiros, médico, lavanderia ou telecomunicações, que serão cobrados na sua fatura ao final do cruzeiro. Guarde dinheiro para as compras nas butiques e para tentar a sorte no cassino.
4. Além da tarifa do cruzeiro, tenho que pagar alguma outra taxa?
Sim, todos os navios cobram taxas. São elas:
- Taxa Portuária: refere-se à taxa cobrada pelos portos, incluindo o embarque e todos os serviços operacionais que possibilitam a atracação do navio.
- Taxa de Serviço: refere-se às gorjetas, que seriam cobradas a bordo do navio, sendo distribuída posteriormente para todos os tripulantes, favorecendo o seu conforto e tranqüilidade.
- Taxa de combustível: refere-se à taxa de combustível do navio, que varia de acordo com a companhia marítima, e gira em torno de US$ 5,00 por dia.
Algumas Companhias Marítimas solicitam o pagamento prévio da taxa de serviço (gorjetas), juntamente com o valor do cruzeiro, outras autorizam o pagamento abordo junto com as despesas do navio.
As taxas de serviço são cobradas antecipadamente, para cruzeiros nacionais. Já para os cruzeiros com saída do Brasil para Lisboa, Buenos Aires e outros, as taxas são cobradas a bordo.
5. O que está incluso?
A tarifa do cruzeiro corresponde à categoria e tipo de cabine de sua escolha. Além da tarifa, há as taxas de porto e combustível a pagar. É comum, também, se cobrar antecipadamente as gorjetas para a tripulação: garçons, governanta e outros. Geralmente os cruzeiros de luxo já incluem na tarifa as gorjetas obrigatórias. As bebidas a bordo como: refrigerantes, vinhos e bebidas alcoólicas são cobrados pelo consumo, acrescidas aos preços uma taxa de serviço de 15% (quinze por cento). Alguns cruzeiros de luxo oferecem vinhos nas refeições e bebidas no frigobar da cabina, gratuitamente.
São cobradas à parte também, as excursões opcionais nos portos de escala. Não estão incluídos na tarifa os serviços do SPA, cabeleireiros, médico, lavanderia ou telecomunicações, que serão cobrados na sua fatura ao final do cruzeiro. Guarde dinheiro para as compras nas butiques e para tentar a sorte no cassino.
6. O que não está incluso?
A tarifa do cruzeiro não inclui reservas de alguns restaurantes, nem itens eletivos, tais como, excursões em terra, bebidas, ligações telefônicas, cofre, internet, serviços médicos, cartão de bordo, cassino (é cobrada uma taxa quando, ao invés de ser utilizado dinheiro em espécie, for utilizado o cartão de bordo), utilização de cabeleireiros, manicures, pedicures, utilização do SPA, extras, lavanderia, consultas médicas, medicamentos e qualquer outra despesa de caráter pessoal. Esses itens são cobrados a parte.
7. Como pagar minhas despesas a bordo?
Independentemente da bandeira do navio e da nacionalidade da Companhia Marítima, a moeda sempre aceita a bordo é o dólar americano. Cruzeiros operando na região da Europa agora têm como moeda oficial, também: o Euro. Geralmente todos os cartões de crédito são aceitos a bordo. Cheques pessoais não serão aceitos.
No dia do embarque, os passageiros receberão um cartão onde todos os gastos serão computados. No último dia do cruzeiro, o saldo deste cartão será debitado do cartão de crédito informado no dia do embarque, ou as despesas poderão ser pagas em dinheiro (dólar ou real) a bordo, no último dia do seu cruzeiro. O real é, somente, aceito em navios de temporada nacional.
As Companhias Marítimas solicitam um depósito para passageiros que selecionarem o pagamento em dinheiro. Este valor varia de acordo com o número de noites de seu cruzeiro. O valor pode ser por cabine, e geralmente maior do que US$ 50,00 por pessoa.
Caso a despesa seja menor que o valor depositado, a quantia será devolvida no fechamento da conta.
8. O que são portos de escala?
São os portos de escala do itinerário que o cruzeiro irá fazer e, que geralmente motivam um turista a escolher determinado programa. A Companhia Marítima na elaboração dos programas escolhe portos de escala de interesse turístico e programa excursões opcionais para que durante o tempo de parada no porto, os passageiros possam ter uma breve, mas também rica experiência do porto, cidade e região circunvizinha.
Os turistas, após esta experiência, primeiro contato com uma ilha ou região, podem se decidir em fazer uma viagem mais longa a este destino. Mais importante, no entanto, que o itinerário do cruzeiro é a experiência de estar a bordo de um navio, navegando em alto mar, em clima de festa, romance e tranqüilidade, longe da rotina e dos problemas das grandes cidades e da poluição. Para passageiros experientes isto é mais importante que os portos de escala visitados.
As excursões opcionais nos portos de escala, cuidadosamente planejadas, são oferecidas a bordo, durante apresentações em reuniões marcadas para este fim, permitindo aos passageiros escolher a(s) que mais lhe agradam. Estas são vendidas a preços razoáveis, não estando incluídas na tarifa do cruzeiro.
Caso o passageiro não tenha interesse em comprar uma excursão, o mesmo pode desembarcar quantas vezes quiser, e conhecer o destino por conta.
9. E quanto ao desembarque dos deficientes físicos nos portos de escala?
Devido à falta de estrutura dos portos brasileiros, a maior parte dos desembarques nos portos de escala é feita através de tenders (lanchas), nos quais, por questões de segurança, não é possível o embarque com a cadeira de rodas. Por esta razão, para os hóspedes especiais que necessitem de auxílio de cadeira de rodas para sua locomoção e não possam ficar em pé para entrar nos tenders, não será possível o desembarque nos portos que utilizam tenders. Nestes casos, o hóspede permanecerá usufruindo a viagem a bordo do navio.
10. Posso acessar a internet a bordo?
Muitos navios, hoje, já têm acesso a Internet, permitindo aos passageiros enviar e receber e-mails, embora a conexão seja dispendiosa. Alguns têm Cyber Café e outros acessos desde as cabines como o navio Europa com tecnologia de ponta, com raios infravermelhos, conectada à televisão.
11. O que fazem passageiros que querem um ambiente mais tranqüilo em um cruzeiro?
Devem escolher um dos pequenos e luxuosos navios operando cruzeiros marítimos ou um cruzeiro fluvial. O foco das Companhias que operam estes cruzeiros são especificamente os clientes que buscam mais tranqüilidade e sofisticação, ao invés de inúmeras atividades dos grandes navios. Estes cruzeiros não são recomendados para famílias com crianças, e, portanto, atendem as expectativas destes passageiros.
12. Há serviço de quarto?
Sim. O serviço de quarto a bordo está à sua disposição 24 horas por dia e será cobrada a parte. Informe-se sobre os valores na recepção.
13. Qual a função da Recepção?
A Recepção está à sua disposição durante 24 horas e pode funcionar como seu banco, correio, balcão de informações ou caixa forte para seus objetos de valor.
14. Entenda mais sobre os termos técnicos de um cruzeiro
Durante seu cruzeiro, você encontrará palavras que talvez não sejam comuns no seu dia-a-dia. Para você poder entender melhor o universo de um cruzeiro, a Americanas Viagens selecionou os principais termos utilizados. Veja:
- Gangway - Porta de Entrada / Rampa de Acesso ao navio
- Pursers Office - Recepção, escritório da parte de hotelaria e documentação do navio
- Purser's Square - Praça onde se localiza a recepção
- Bridge - Ponte de Comando
- Shore Excursion Office - Escritório do Departamento de Excursões em terra
- Gift Shop - Loja do Navio
- Dinning Room - Restaurante
- Cabin Steward - Camareiro
- Cashless System - Sistema de crédito a bordo
- Final Statment / Invoice - Fatura final dos seus gastos a bordo
- Deck - Andares
- Aft - Parte de trás do navio
- Midship - Parte do meio do navip
- Forward - Parte dianteira do navio
- Muster Station - Estação de Emergência
- Embarkation Station - Estação de embarque "Abondono do navio"
- Life Jacket - Colete Salva-vida
- Life Boat - Bote Salva-Vida
- Portside - O seu lado esquerdo, olhando para a frente do navio
- Starboardside - O seu lado direito, olhando para a frente do navio
- Tender - Serviço de transporte até a terra através de lanchas do navio ou terceirizadas
- Lounge - Salas, Salões
15. Existem cabines abaixo do nível da água?
Não, todas as cabines dos navios estão, no mínimo, de 6 a 5 metros acima do nível do mar.
16. Posso consumir bebidas alcoólicas e utilizar o cassino?
Hóspedes maiores de 18 anos são bem-vindos em nossos os cassinos e podem consumir bebidas alcoólicas vendidas a bordo. Não é permitido embarcar com bebidas alcoólicas. Os hóspedes que tentarem embarcar com bebidas alcoólicas ou que as adquirirem nas lojas do navio ou nos portos de escala ficarão retidas no navio e as mesmas serão devolvidas no desembarque.
No cassino, será cobrada uma taxa quando a despesa for paga através do cartão de bordo. Lembramos que a idade da pessoa na data da viagem é o que determina seu status para efeito de todo o cruzeiro.
17. É permitido fumar?
Esta questão varia de acordo com a política de cada navio. Verifique se seu navio possui áreas para fumantes através da nossa Central de Atendimento.
18. Qual é a voltagem vigente no navio?
A maioria dos navios possui voltagem bivolt. Fique atento ao formato do plugue, que segue o padrão americano. Leve um adaptador em sua bagagem, para evitar inconvenientes.
19. O que acontece, se o passageiro ficar doente a bordo?
Em todos os navios existem enfermarias que estarão prontas para atendê-lo, procure a recepção do navio e informe-se. Lembramos que todos os serviços médicos utilizados a bordo são cobrados a parte.
20. Os navios oferecem serviços de babá?
Entre em contato com a recepção do seu navio, alguns tripulantes prestam este tipo de serviço informalmente, durante as horas vagas.
21. Posso fazer ligações no navio?
Sim, você poderá fazer ligações a bordo, pois cada navio possui um sistema via satélite. Lembramos que este serviço é cobrado a parte. A maioria dos celulares não funciona em alto-mar, só quando o navio está atracado no porto.
22. Posso trocar de moeda a bordo?
Sim, todos os navios possuem uma casa de câmbio, verifique, antes de embarcar, a moeda vigente do seu navio. A maioria tem como principal moeda o dólar americano. Caso tenha dúvidas, ligue para nossa Central de Atendimento. Nossa equipe estará pronta para recebê-lo.
23. Os navios possuem aparelhos de ginástica?
Sim, todos os navios possuem academia e atividades de exercícios programadas e, estas atividades não serão cobradas. Verifique a programação do seu navio, através do jornal interno que será entregue em sua cabine diariamente.
24. Existe um centro comercial a bordo?
Sim, você poderá realizar suas comprar a bordo, e sem o uso do passaporte. No dia do embarque, os passageiros receberão um cartão onde todos os gastos serão computados. No último dia do cruzeiro, o saldo deste cartão será debitado do cartão de crédito informado no dia do embarque, ou as despesas poderão ser pagas em dinheiro (dólar ou real) a bordo, no último dia do seu cruzeiro. O real é, somente, aceito em navios de temporada nacional.
25. No navio, o jantar será servido a que horas?
Normalmente, os navios dividem os horários do jantar em dois turnos. Sendo que para os cruzeiros nacionais o primeiro turno é às 19:30 e, o segundo turno às 21:30. Já nos cruzeiros internacionais, o jantar é servido às 18:30 e às 20:30.
26. Eu preciso de uma dieta especial com restrições. Posso solicitar uma refeição especial a bordo?
Caso você necessite de uma dieta especial, você deverá nos avisar, com até 45 dias de antecedência do embarque, através da nossa Central de Atendimento. Caso você ainda não tenha efetuado sua compra, informe esta observação no nosso Televendas.
27. Há atividades noturnas na programação do cruzeiro?
Sim, todos os navios possuem atividades noturnas programadas até às 2:00 a.m e, iniciam-se no outro dia às 7:00 a.m. Você poderá conferir a programação através do jornal interno que será fornecido a você, em sua cabine, diariamente.
28. Posso fazer um tour no navio?
Sim, no dia do embarque um agente de recreação fará um tour de reconhecimento para os que se interessarem. O único lugar que não é permitido a entrada de passageiros é a ponte de comando.